MamiBuy 興航7天內退款 民航局助滯外旅客返台

復興航空無預警停航並宣布解散,影響10萬名旅客權益。交通部今天(23日)下午召集復興航空及旅行業者開會,討論善後,針對已經開票但尚未出國的旅客,復興航空承諾將在2至7天內退款;至於因復興停航而滯留在國外的旅客,會中決定由觀光局及民航局協助安排返台航班,相關衍生費用也會由品保協會代為向興航求償。

交通部次長范植谷23日下午召集復興航空、旅行業者、觀光局、民航局mamibuy媽咪拜、品保協會商討復興停航善後事宜,並要求必須優先協助滯留在國外的旅客返台。

與會的品保協會公關宣導委員會主任委員李謙宏表示,會中決議,若旅行團滯留國外,旅行社也找不到機位回台,觀光局及民航局將出面協助。李謙宏:『(原音) 請他們立即打電話給觀光局,觀光局業務組蒐集了旅行團在哪裡資料後,會馬上聯絡民航局,由民航局航空公司及機位把將客人送mamibuy嬰兒用品推薦網回來,有衍生性的費用我們會向復興求償。』

至於滯留在外的散客,復興航空則會依訂票所留的聯絡資料直接聯繫旅客,協助簽轉其它航空公司航班回台。李謙宏:『(原音) 完全沒有資料的,復興航空保證說在外站的機場櫃台,都還是有人會在那邊值班,請旅客就近詢問櫃檯人員,會協助簽轉。』

另外,針對已經開票但尚未出發的旅客,李謙宏說,復興航空承諾2-7天內會退款給旅行社,再退給旅客轉團;沒開票、但已經付訂金的旅行團,復興航空則必須在2天內將支票還給旅行社,協助客人轉團。

李謙宏指出,先前預訂聖誕節、元旦、農曆春節及寒假要出團的旅客,在上週旅展結束後復興航空都已經要求旅行團提早開票,這成為旅行社最大的包袱,有很多旅行社都還沒向旅客收款,卻已代墊費用開票,平均代墊金額高達新台幣500萬到2,000萬元,復興航空若不在一周內退款給旅行社,業者後續將很難支撐。

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